Heeft u per ongeluk een pakket lichter of zwaarder ingeschat, en blijkt het opgegeven gewicht niet te kloppen? We leggen u dan graag de vervolgstappen uit:

  • Is het pakket lichter dan aangegeven? Dan kunt u het pakket al wel gewoon afgeven bij het postkantoor. Neem daarna contact met ons op met het definitieve gewicht, wij kunnen het teveel betaalde bedrag aan u terugstorten.
  • Is het pakket zwaarder dan aangegeven? Neem dan a.u.b. eerst contact met ons op voordat u het pakket afgeeft bij het postkantoor. Wij sturen u dan een betaallink om het verschil in prijs eenvoudig en snel over te maken. Het is niet mogelijk om bij het postkantoor het verschil bij te betalen. 

Blijkt het gewicht van uw pakket achteraf zwaarder dan aangegeven? Dan is het mogelijk dat het pakket retour wordt gezonden naar uw adres. Wij kunnen de kosten in dat geval niet restitueren.